Atendimento ao consumidor

Política de Cancelamento, Troca e Reembolso

Esta política explica como Esfiharia & Pizzaria Expresso trata solicitações relacionadas a pedidos feitos pelo cardápio digital.

1. Cancelamento do pedido

Se precisar cancelar, entre em contato conosco o mais rápido possível. Solicitações recebidas antes do início do preparo podem ser canceladas com maior facilidade.

Quando o preparo já tiver sido iniciado, a solicitação será analisada conforme o estágio do pedido, as características dos alimentos preparados para consumo e a legislação aplicável, sem limitar direitos assegurados ao consumidor.

2. Pedido incorreto, incompleto ou com problema

Entre em contato assim que identificar qualquer divergência. Podemos solicitar o número do pedido, descrição do ocorrido e, quando necessário, fotos para agilizar a conferência.

• item diferente do solicitado;
• item faltante;
• produto recebido em condição inadequada;
• problema de qualidade ou embalagem;
• outra falha relacionada ao fornecimento do pedido.

3. Solução da ocorrência

Confirmado o problema, a solução poderá envolver correção do pedido, substituição do item, crédito, cancelamento ou reembolso, conforme o caso e de acordo com os direitos do consumidor.

4. Reembolsos

Quando houver reembolso, ele será solicitado ou processado preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento. O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou carteira pode depender da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

5. Pedidos realizados à distância

Os pedidos realizados pelo cardápio digital são atendidos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico. Eventuais pedidos de cancelamento ou exercício de direitos legais serão avaliados conforme as circunstâncias da compra e a legislação vigente.

6. Como solicitar atendimento

Informe, sempre que possível, o nome usado no pedido, número do pedido, itens envolvidos e uma descrição objetiva do problema.